„Zusammenkommen ist ein Beginn, Zusammenbleiben ist ein Fortschritt, Zusammenarbeiten führt zum Erfolg.“

Henry Ford

Referenzen

Beispiele unseres Wirkens ...

Kunde

Tochter eines deutschen Stromkonzerns (Umsatz: 210 Mio. €)

Leistung

  • Kundengruppensegmentierung
  • Unterstützung bei der zielgruppengerechten Produktgestaltung
  • Konzept Kommunikationsmix (u.a. Direktmarketing)
  • Briefing Kommunikationsagenturen
  • Soll-Prozess-Definition
  • Anforderungskatalog IT und Telefonie
  • Auswahl Customer Interaction Soft- und Hardware und Implementierungs-Dienstleister
  • Begleitung der Implementierung IT und Telefonie Rolloutbegleitung Marktangang

Kunde

Internet-Serviceprovider (Umsatz 1,6 Mrd. €)

Leistung

  • Segmentierung Zielgruppe für Premium Services
  • Identifikation Bedarfe und Definition zielgruppenspezifische Premium Services
  • Erstellung Konzept zur Umsetzung/Einführung Premium Services
  • Soll-Prozess Definition
  • Erstellung Anforderungskatalog IT und Prüfung Realisierungszeitpunkte; Priorisierung und Umsetzung
  • Unterstützung Erstellung Business Case
  • Erstellung Rolloutkonzept
  • Auswahl Customer Interaction Soft- und Hardware und Implementierung Dienstleister

Kunde

IT-Hersteller (Umsatz: 630 Mio. €)

Leistung

  • Konzept E-Commerce: Aufbau einheitliche Shopstruktur, Shop-In-Shop als Extranet für Händler als auch Internet für Endkunden – technologische Basis SAP-CRM
  • Aufnahme der Anforderungen und Ableiten eines Masterlayouts (Prozessdesign)
  • Europaweites Deltakonzept zur Abbildung länderspezifischer Eigenheiten
  • Detailbeschreibung Anforderungen (BluePrint)
  • Umsetzungs- und Rolloutbegleitung der IT Realisierung
  • Konzept Markteinführung mit Fokus auf die Verlagerung der Händler-Bestellhotline ins Extranet
  • Konzept neue Aufgaben der Bestell-Hotline

Kunde

Internetserviceprovider (Umsatz: 1,6 Mrd. €)

Leistung

  • Ist-Prozessaufnahme
  • Design Sollprozess
  • Anforderungskatalog IT (Clarfiy und SolutionDatenbank) und Schnittstellen
  • Detailbeschreibung Anforderungen (BluePrint)
  • Umsetzungs- und Rolloutbegleitung der IT-Realisierung
  • Erstellung Rollout- und Reportingkonzept (u.a. organisatorische Voraussetzungen, Anforderungen an Arbeitsplätze, Durchführung IT-Rollout, Konzeption und Planung Mitarbeiterqualifikation)

Kunde

Hersteller und Handel von Non-Food-Consumer (Umsatz: 2,8 Mrd. €)

Leistung

  • Ist-Prozessaufnahme
  • Design Sollprozess
  • Anforderungskatalog IT (Clarfiy und SolutionDatenbank) und Schnittstellen
  • Detailbeschreibung Anforderungen (BluePrint)
  • Umsetzungs- und Rolloutbegleitung der IT-Realisierung
  • Erstellung Rollout- und Reportingkonzept (u.a. organisatorische Voraussetzungen, Anforderungen an Arbeitsplätze, Durchführung IT-Rollout, Konzeption und Planung Mitarbeiterqualifikation)

Kunde

Carrier Telekommunikation (Umsatz: 25 Mrd. €)

Leistung

  • Ist-Analyse: u.a. Carrierverträge, regulatiorische Grundlagen, Compliance
  • Erarbeitung Zielbild und Leitplanken für optimale Anbieterwechselprozesse
  • Begleitung Aufsetzen Arbeitsgruppe
  • Durchführung Workshops zur Erarbeitung von Spielregeln im Markt
  • Inhaltliches Führen der Verhandlung mit den Carriern
  • Konzeption Soll-Prozess unter Einbeziehung der gesetzlichen und regulatorischen Rahmenbedingungen

Kunde

Deutsche Tochter eines US Reinigungsmittelherstellers für den gewerblichen Bedarf (Umsatz: 3,4 Mrd. € weltweit)

Leistung

  • Analyse Ist: u.a. Carrierverträge, regulatiorische Grundlagen, Compliance
  • Erarbeitung Zielbild und Leitplanken für optimale Anbieterwechselprozesse
  • Begleitung Aufsetzen Arbeitsgruppe
  • Durchführung Workshops zur Erarbeitung von Spielregeln im Markt
  • Inhaltliches Führen der Verhandlung mit den Carriern
  • Konzeption Soll-Prozess unter Einbeziehung der gesetzlichen und regulatorischen Rahmenbedingungen

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