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Sie können viele Wege einschlagen um Ihr Geschäft zu verbessern. An einer Richtung geht dabei aber kein Weg vorbei: an der Ausrichtung an Ihren Kunden.
Kundenorientierung ist die Integration der Kunden und Rückkopplungssysteme in den Geschäftsprozessen.
Voraussetzung dafür ist, dass sie sauber konzipiert sind und reibungslos funktionieren.
Der Kunde ist die Grundlage Ihres unternehmerischen Erfolges.
Wir konzentrieren uns deshalb auf den Teil der Wertschöpfungskette, bei denen die Beteiligung von Kunden von großer Bedeutung sind:
Vertrieb, Marketing, Customer Care, Service, Beschwerdemanagement und Produktentwicklung.
Wir sind immer dort, wo wir gebraucht werden. Für uns gilt, dass wir das Rad nicht ständig neu erfinden wollen.
Unser Bestreben ist es, mit Ihnen umsetzungsfähige auf das jeweilige Ziel ausgerichtete Lösungen zu finden. So können kurzfristig „manuelle Workarounds“ parallel zu einer strukturierten langfristigen Systemlösung sinnvoll sein.
Die richtige Dimensionierung der Lösung ist maßgeblich.